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售后条款

 
商品售后服务通则


      本公司一直秉承《以客为本》的经营理念,致力为客户提供完善而专业的服务,不断提升售后服务的质素及效率,务求为客户提供完善的服务。
      联兴电讯(金恒星)售后服务部提供的服务项目包括:新品更换,代客送修(详情请参阅以下售后条款说明”),柜台服务,以及相关咨询。
      注:所有售后服务只针对本公司所销售的商品,非本公司销售商品一概不予受理,敬请原谅!

      售后联系地址:深圳市福田区华强北路新曼哈数码广场B座2楼2F121室  
      售后服务电话:18818537800         售后服务QQ:925534392
      售后部门助理:庄丹娜    手机:18818537800(售后主要联系员)


售后条款


      1.商品由本公司售出之日起,4天内返回到我公司的故障机经各售后服务中心检测符合换机条件,本司优先提供仓内机换予客户。
      2.商品由贵公司售出之日起,十五天之内(包括我公司售后部送出返厂时间约第2~3天),商品性能故障符合国家三包换机条件的,由我司售后服务人员送往各售后服务中心检测,需经各售后服务中心更换回新机,再返还给客户。如遇特殊情况,请找售后主管协商解决。
      3.用户符合三包保修的故障机,我公司由维修送机员送往各维修站,待维修站返回后发还给客户。
      4.客户返回我公司的故障机请务必列好清单,注明型号、串号、DOA(开箱换机)、DAP(销售换机)、W(保修)、非保报价、故障原因、并按照下列各品牌的售后规定备齐资料与故障机一并发回我公司。谢谢!(如资料不齐,我们就无法送往各维修站,为了缩短维修时间,请一定备齐资料,谢谢!)
      5.如当地有维修站的请尽量在当地解决,以减少物流费用,节约维修时间。
      6.客户所送的售后机务必三个月内领取,否则遗失客户责任自负。
      配件售后说明:由于原装配件都是第三方厂方为各大品牌厂家代工,需要做售后的程序比较麻烦(需要开具原装正规发票后客户送到当地客户服务中心更换即可)。但是某些配件价值太低,做售后所需的成本太高,而且配件故障率极低。如觉得没有做售后的价值,建议大家自行购买原装配件换上,如不知道在哪里购原装配件也可通过我们公司售后部帮您代购。不便之处 敬请原谅!
      (1)检测工单:客户自行在三星客服检测的请提供(检测工单)。
      (2)开箱换机:三星不做开箱换机,可做十五天换机。
      (3)售后十五之内天换机:机头、保卡、A标贴、真实的客户姓名、联系电话、发票原件、手写的机型请带笔、外观无磨损。
      (4)保修:单机头,发票原件、真实的客户姓名、联系电话。
      (5)投诉换机:保修期内、两次有效维修记录单、机头、保卡、售后标、发票原件,真实的客户姓名、联系电话,身份证复印件。
      注:三星换机工单备注栏里请勿敲章,签字,取到换机单后请于第一时间发回我售后部,即日起超过换机单日期壹个月的将导致不能换机,请大家务必配合,谢谢!
      (1)售后十五天之内换机:原装整套、发票原件、真实的客户姓名、联系电话(手机号码)、外观无磨损。
      (2)保修:机头、保卡、真实的客户姓名、联系电话。
      (3)投诉换机:保修期内、两次有效维修记录单、机子+卡座、保卡发票原件、身份证复印件、客户联系电话。
      注:苹果售后规定,经销商无法送修苹果的机子,建议引导客户自行送修。换机回来的机子都会在取机的当天被激活,保修期从取机那天开始算起。
      (1)开箱换机:华为无法做开箱换机。
      (2)售后十五之内天换机:华为暂不做十五天换机,一切以售后检测为准
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:保修期内、两次有效维修记录单、机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (1)开箱换机:魅族手机不做换机。
      (2)售后十五之内天换机:魅族手机不做换机。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:魅族手机不做换机。
      (1)开箱换机:机头、保修卡+完好的三联标。
      (2)售后十五之内天换机:机头、保修卡+客户联、发票原件、真实的客户姓名、联系电话。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:保修期内、两次有效维修记录单、机头、保修卡、真实的客户姓名、联系电话。
      (1)开箱换机:机头、保修卡+完好的三联标。
      (2)售后十五之内天换机:机头、保修卡+客户联、发票原件、真实的客户姓名、联系电话。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:保修期内、两次有效维修记录单、机头、保修卡、真实的客户姓名、联系电话。
      (1)开箱换机:机头、保修卡+完好的三联标。
      (2)售后十五之内天换机:机头、保修卡+客户联、发票原件、真实的客户姓名、联系电话。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:保修期内、两次有效维修记录单、机头、保修卡、真实的客户姓名、联系电话。
      (1)开箱换机:努比亚系列手机不做换机。
      (2)售后十五之内天换机:努比亚系列手机不做换机。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:努比亚系列手机不做换机。
      (1)开箱换机:小米不做换机。
      (2)售后十五之内天换机:小米不做换机。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。(因厂家规定,经销商送修小米保修机至少需要7到15个工作日,建议引导客户自行送修。)
      (4)投诉换机:小米不做换机。
      注:现小米推出1小时快修服务(针对自行送修的最终用户),不需要提供保卡发票,单机头即可,经销商送修比较慢,尽量引导客户自行送修。
      (1)开箱换机:美图手机不做换机。
      (2)售后十五之内天换机:美图手机不做换机。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:美图手机不做换机。
      (1)开箱换机:乐视手机不做换机。
      (2)售后十五之内天换机:乐视手机不做换机。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:乐视手机不做换机。
      (1)开箱换机:奇酷手机不做换机。
      (2)售后十五之内天换机:奇酷手机不做换机。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:奇酷手机不做换机。
      (1)开箱换机:小辣椒手机不做换机。
      (2)售后十五之内天换机:小辣椒手机不做换机。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:小辣椒手机不做换机。
      (1)开箱换机:OPPO手机不做换机。
      (2)售后十五之内天换机:OPPO手机不做换机。
      (3)保修:机头、真实的客户姓名、联系电话。
      (4)投诉换机:OPPO手机不做换机。